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    捕鱼大亨网络版:公司开展“营业窗口突出问题整治月”活动

    放大字体  缩小字体 发布日期:2013-11-22  浏览次数:517
    核心提示:为切实强化营业窗口规范化服务和标准化建设,持续提升营业窗口服务水平,确保让客户用上放心电、满意电,10月27日,公司印发通知
     为切实强化营业窗口规范化服务和标准化建设,持续提升营业窗口服务水平,确保让客户用上放心电、满意电,10月27日,公司印发通知,决定11月份在公司系统深入开展“营业窗口突出问题整治月”活动。这是公司迅速贯彻落实国网公司“强化供电服务 确??突?rdquo;电视电话会议精神的实际举措。

    超声波电子捕鱼器 www.rnry.net 整治月活动期间,公司将对营业场所未严格遵守营业时间,工作人员做与工作无关的事情,工作人员违反“首问负责制”,营业厅收费柜台拒收电费等12个方面的突出问题进行重点排查整治,加大窗口不规范的服务行为通报考核力度。

    公司提出,要加强营业窗口主动服务,落实营业厅值班经理管理制度,解答用电疑难问题,及时处理客户诉求及突发事件,拉近与客户之间的距离。建立营业厅逐级巡视制度,日常巡视每天不少于2次,重点巡视每月不得少于4次(其中暗访不少于2次)。通过营业厅本级巡视、县公司对营业厅(供电所)进行巡视、市公司对县公司窗口进行巡视,省公司远程视频及现场巡视,真正建立常态化的营业厅逐级巡视制度。严格落实列队晨会制度,严格按照公示的营业时间牌执行作息时间并受理各项业务。严格执行营业窗口“一口对外”,认真梳理本单位业扩受理渠道,按照国家电网公司业扩报装工作规定,A、B、C级营业厅均要受理高、低压客户各类业务,不得多口对外。完善营业窗口布局规划,结合社会化代收渠道推进情况,进一步完善营业窗口的合理布局规划。强化窗口服务人员保障,根据窗口业务量和排班需求,切实保证窗口服务人员必要的数量;每月开展营业窗口人员星级评定,奖优罚劣,调动窗口服务人员工作积极性。加大窗口服务人员培训力度,提高业务能力。(彭海燕   胡志强)

     

     

    信息来源:对外联络部 营销部

     
     
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